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海外訂購FAQ



Q1. 可配送地區
  • 目前海外服務區域為香港、澳門、新加坡、馬來西亞、大陸、泰國、越南等,如不屬以上國家可聯絡小天使服務。

Q2. 出貨時間與配送時效
  • 下單時間:只要在週1-週5,下午五點前下訂完成,當天出貨。
  • 到貨部分: 選擇航空的部分比較快約8-14天(海關、留置海關時間及特定假日不計天數)呦!
  • 完成下訂後可私訊小天使幫您確認訂單是否正確。
  • 若遇特殊假日,可能提前或延後出貨,還請見諒!


Q3. 付款方式

  • 海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)
  • 海外刷卡會有手續費的問題,如有疑慮可致電詢問配合的銀行手續費是多少喔。
  • 基於交易安全考量,若您使用非臺灣地區發行之信用卡付款,在刷卡過程中需請您輸入信用卡的3D驗證密碼。由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同,請您可電洽發卡銀行客服詢問;如果您的發卡銀行尚未提供3D驗證功能,則需請您改用其他信用卡付款。
Q4. 海外運費計算
  • 如選購選商品體積重>實際重量者,則以體積重費用計費。
  • 海外買家無享有免運優惠請見諒。

Q5. 寄送資料填寫

  • 除香港、澳門以外配送地區,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫。
  • 收件地址均需填寫正確郵遞區號。

Q6. 如何查詢訂單及追蹤我的包裹?

  • 可登入會員後至「訂單查詢」功能中,查詢訂單交易狀態,亦可利用相關連結查詢配送狀態,追蹤商品配送進度。
  • 訂單寄出後,系統會發送「出貨通知」至您的會員e-mail信箱中,在出貨通知信函中,將註明該筆訂單專屬配送編號,您可以此配送編號至中華郵政官網站中追蹤配送進度,或可聯繫小天使替您查詢包裹狀態。

Q7. 海外退貨說明

  1. 在白色翅膀消費的海外天使們,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到起七天鑑賞期的權益。
  2. 瑕疵商品退換,請於7日內辦理退換貨,我們將會負擔全額退費&運費。
  3. 非瑕疵商品退換,請於3日內附上發票辦理退換貨,將由買家自行負擔運費。
  4. 商品退貨須保持完整包裝,無開封與使用痕跡。

Q8. 海外退款說明
  • 白色翅膀收到退回包裹往後推算3-7工作天會刷退完成呦。